25.04.2019     08.05.2019
  Support avec l'aide de Teamviewer
Comment ça fonctionne?


Support par téléphone et Teamviewer 

Souhaîtez vous que l'on regarde ensemble le problème, quand vous avez des questions? 

Lorsqu'un conseil téléphonique ne suffit pas, nous pouvons par le biais de Teamviewer aisément et rapidement vous soutenir. Le principe c'est de relier nos écrans d'ordinateur, afin que nous puissions directement vous aider. En même temps, nous pouvons maintenir un contact téléphonique. Le programme est gratuit. C'est le cas aussi pour notre support. 

Avant de nous poser votre question, il est judicieux de télécharger au préalable Teamviewer sur votre ordinateur. Découvrez ici, pas à pas, comment cela fonctionne.

- Appuyez avec le clic droit de la souris sur Download et cliquez ensuite sur "enregistrer sous...".
- Une fenêtre dans laquelle vous pourrez déterminer l'emplacement du fichier s'ouvrira, choisissez "Bureau".
- Cliquez sous la fenêtre sur "enregistrer" et attendez que le chargement se termine.
- Aller sur le "Bureau" en cliquant sur le clavier sur les touches Windows + D (F3 sur Mac).
- Faites mainentant deux clics gauches de la souris sur le symbole de Teamviewer (de couleur bleue et blanche).
- Il est alors possible que vous deviez à nouveau cliquer sur "Oui" ou "Continuer" pour démarrer le programme.

Download (windows)
Download (iOs)
Après le téléchargement, il reste quelques étapes à franchir. 
 
  1. Donnez nous votre ID TeamViewer (vous pouvez le faire par téléphone).
  2. Donnez nous votre mot de passe. Nous entrons ce mot de passe et par la suite une connection sera établie. 

 

 

Dès que la connection est établie, nous aurons le visuel de votre écran d'ordinateur et pourrons prendre le contrôle de la souris et du clavier afin de régler directement le problème. 

Bon à savoir!

  • Le mot de passe n'est valable qu'une seule fois pour les connections avec Teamviewer. À chaque ouverture du programme, un nouveau mot de passe est généré. Ainsi, un accès répété n'est pas possible dès que la session Teamviewer s'achève.